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网络故障分析及处理
发布者: 发布时间:2013/3/8 阅读:1354

说起以太网故障,根据经验发现大多数的网络故障都是与硬件有关的:比如说电缆,中继器,HUBSwitch和网卡等。对于以太网典型故障的查找,一般过程如下:
  一,收集一切可以收集到的有价值的信息,分析故障的现象。
  二,将故障定位到某一特定的网段,或者是单一独立功能组(模块),也可以是某一用户。
  三,确认到底是属于特定的硬件故障还是软件故障。
  四,动手修复故障。
  五,验证故障确实被排除。
   
一般来说,最好的方法是先把故障细分或隔离在一个小的功能段上,即首先排除最大的简单段,从任何一个方便的,靠近问题的站点出发,利用二分法隔离障碍,再继续使用二分法直至把故障划分到最小的单位。网管人员不要过多的指望用户会给出准确的故障情况描述,最好由自己亲自来确认一下。当然也可以由用户演示所发现的问题。由于网络故障带来的压力和混乱,人们经常忽略一些细节问题。如果某个部件出了问题,最好不要立即去替换它,除非能肯定故障的来源。
  故障查找要注意一些事项,由于以太网采用通用总线拓扑结构以及物理层可扩展的潜在问题,所以某个特定物理层的问题会以不同的方式显现出来,由于采用的测试手段、位置和环境不同,显示出的现象也常常矛盾。

为了避免被假象误导,特推荐两个故障查找的步骤。
  一,沿网段多做测试如果故障现象随测试点的不同还保持一样的话,就可以依照所测试出来的故障现象去排除。如果故障现象在一些或所有的测试点都不同的话,就要把查找故障的方向定在物理层(除非有特别提示),例如去查找坏的电缆、噪声环境、接地循环等故障。
  二,要提高测试质量,在测试的同时要把测试仪器设置成至少可同时发送较低的流量。
  为了更具体说明故障分析方法,下面列举典型的网络故障加以说明。
  

11.1物理层故障分析与处理

1..本地故障
  在进行硬件故障查找以前,要确认其他用户也不能到这台机器上,这就排除了用户帐号的错误。对一个单一的站点来说,典型的故障多发生在坏的电缆、坏的网卡、驱动软件、或是工作站设置的不正确等问题上。

2.电缆连接问题
  目测连接性:检查连接性常用的方法就是检查HUB、收发器以及近期出产的网卡上的状态灯。如果是10BASE5的电缆,要仔细检查所有的AUI电缆是否牢固的连接划锁要同时锁牢,很多问题只要简单的把未接牢的部分重新紧一下就解决了。
  受损的电缆或连接部件:在检查物理层的问题时,要注意受损的电缆、当前任务使用的电缆方式(必须正确地使用交叉连接、全反连接以及直通连接方式的电缆)电缆的终接方式是否不对、未打好的RJ-45水晶头或未按牢的BNC头。没有接上电缆,电缆链接到了错误的端口上等。对怀疑有问题的电缆可以用一般的电缆测试仪进行测试。

(1)劣质网线导致工作站无法接通

为了降低信号的干扰,双绞线电缆中的每一线对都是由两根绝缘的通道线相互扭绕而成,而且同一电缆中的不同线对扭绕的圈数也不一样。在绕线方向上标准双绞线电缆中的线对是按逆时针方向扭绕的。不合标准的线缆将会引起双绞线之间的相互干扰,从而使传输距离达不到要求。

(2)不正确的网线线序造成上网不正常

按照568b标准制作网线对电磁干扰的屏蔽更好,这种接法也称为“100m接法”,是指它能满足100mb/s带宽的通信速率。100mb/s网线未按照568b标准制作网线接头,网线的外皮与水晶头没有紧密衔接,线缆松散,造成传输的数据帧出错上网不正常。

(3)五类双绞线强行运行在千兆以太网从而影响联通性

理论上五类双绞线可以运行在千兆以太网上的。但实际上在五类双绞线运行千兆以太网经常出现断续或连接不上。说明千兆以太网对五类双绞线的参数要求更为严格。如需要在五类双绞线上运行千兆以太网(将100mb/s以太网升级为千兆以太网,又不想重新布线),则必须对五类双绞线进行严格的测试(按国际cat-5n标准),如果测试合格,可以在五类双绞线运行千兆以太网。否则必须使用超五类双绞线来运行千兆以太网。

(4)双绞线的连接距离

双绞线的标准连接长度一直被确定为100m,但在五类和超五类双绞线出现后,一些网络设备制造商在自己的产品宣传资料中称自己的双绞线或hub实际的连接距离可以超过100m,一般能够达到130150m左右。虽然有这种产品可以达到,但值得注意的是,即使一些双绞线能够在大于100m的状态下工作,但通信能力将会大打折扣,甚至可能会影响网络的稳定性。一定要慎用。

3.设备掉电

 

11.2数据链路层故障分析与处理

11.2.1检查链路层的问题
  碰撞问题:如果平均碰撞率大于10%或是观察到非常高的碰撞,就需要进一步的测试了。如果可能,试着通过减少网段规模(将网络分成小块)并随时检测碰撞的变化以隔离出发生问题的区域。为了追踪碰撞情况,就必须知道网络的流量。可以使用背景流量发生器来加入适当的流量(100/秒,100字节长的流量),并同时观察网络的统计显示。某些与介质有关的故障是与流量的大小成正比的。可以在用控制键改变流量同时观察碰撞与错误的改变。这种做法要特别小心,因为你很容易给网络加入很重的流量。解决与碰撞有关的问题常常是很费劲的,因为测试的情况在很大程度上取决于观察的位置。也许在同一网段相距几尺远的不同观察点看到的情况就不同,要多找几个点来观察并留意所发生的变化。

如果碰撞和流量成正比,或碰撞几乎是100%,或几乎没有正常的流量,则可能是布线系统出了问题。对于UTP布线,可以在HUB上断开电缆然后进行电缆测试。对于同轴电缆就要进行阻抗测量,可以使用数字表或其他仪表的直流通断功能进行测试。如果电缆两端都有端接器,从T型接头应测的大约25欧姆,如果从电缆的一端将会测的50欧姆。
  帧级错误:如果出现帧级错误,你就要运行错误统计测试,并通过详细功能把有问题的工作站的MAC地址找出,然后经过测试把故障确定下来。可以试着将驱动程序用干净的原盘重新装入工作站,要确认各项配置安全。如果这一切仍不奏效,可以试着把有疑问的网卡换掉。
  利用率过高:如果利用率过高(平均值大于40%,瞬间峰值高于60%),那么网段负荷就过重了。应当考虑安装网桥和路由器以减少在网段中的流量或把网段分成若干小的网段。
1
、有故障时首先检查网卡
  在局域网中,网络不通的现象是常有发生,一旦遇到类似这样的问题时,我们首先应该认真检查各连入网络的机器中,网卡设置是否正常。检查时,我们可以用鼠标依次打开控制面板/系统/设备管理/网络适配器设置窗口,在该窗口中检查一下有无中断号及I/O地址冲突(最好将各台机器的中断设为相同,以便于对比),直到网络适配器的属性中出现该设备运转正常,并且在网上邻居中至少能找到自己,说明网卡的配置没有问题。

2
、确认网线和网络设备工作正常
  当我们检查网卡没有问题时,此时我们可以通过网上邻居来看看网络中的其他计算机,如果还不能看到网络中的其他机器,这种情况说明可能是由于网络连线中断的问题。网络连线故障通常包括网络线内部断裂、双绞线、RJ45水晶头接触不良,或者是网络连接设备本身质量有问题,或是连接有问题。这时,我们可以使用测线仪来检测一下线路是否断裂,然后用替代的方法来测试一下网络设备的质量是否有问题。在网线和网卡本身都没有问题的情况下,我们再看一看是不是软件设置方面的原因,例如如果中断号不正确也有可能导致故障出现。
3
、检查驱动程序是否完好
  对硬件进行了检查和确认后,再检查驱动程序本身是否损坏,如果没有损坏,看看安装是否正确。如果这些可以判断正常,设备也没有冲突,就是不能连入网络,这时候可以将网络适配器在系统配置中删除,然后重新启动计算机,系统就会检测到新硬件的存在,然后自动寻找驱动程序再进行安装。
4
、正确对网卡进行设置
  在确定网络介质没有问题,但还是不能接通的情况下,再返回网卡设置中。看看是否有设备资源冲突,有许多时候冲突也不是都有提示的。可能发生的设备资源冲突有:NE2000兼容网卡和COM2有冲突,都使用IRQ3,(Realtek RT8029PCI Ethernet 网卡和显示卡都喜欢”IRQ10。为了解决这种设备的冲突,我们可以按照如下操作步骤来进行设置:首先在设置窗口中将COM2屏蔽,并强行将网卡中断设为3;如果遇到PCI接口的网卡和显卡发生冲突时,我们可以采用不分配IRQ给显示卡的办法来解决,就是将CMOS中的 Assign IRQ for VGA 一项设置为“Disable”
5
、禁用网卡的PnP功能
  有的网卡虽然支持PnP功能,但安装好后发现并不能好好地工作,甚至不能工作。为此,我们可以采用屏蔽网卡的PnP功能的方法来解决这一故障。要想禁用网卡的PnP功能,就必须运行网卡的设置程序(一般在驱动程序包中)。在启动设置程序后,进入设置菜单。禁用网卡的PnP功能,并将可以设置的IRQ一项修改为一个固定的值。保存该设置并退出设置程序,这样如果没有其他的设备占用该IRQ,可以保证不会出现IRQ冲突。另外,如果要安装Windows 95/98操作系统,必须保证操作系统不会将对应的中断类型作为具有PnP功能的IRQ进行处理,所以要在“CMOS”中将该中断的类型由“PCI/ISA PnP”修改为“Legacy ISA”。使用该方法可以解决大多数PnP网卡的设备冲突,但不一定对所有的PCI网卡都有效,因为有些网卡的设置程序根本就不提供禁用PnP功能选项。

 

 

11.3网络层故障分析与处理

没有启用路由选择协议

不正确的网络ip地址

不正确的子网掩码

Dnsip的不正确地绑定

对于igrp使用了错误的自治系统号

11.4传输层及高层故障分析与处理

11.4.1协议故障

协议故障通常表现为以下几种情况:

1  电脑无法登录到服务器

2  电脑在“网上邻居”中既看不到自己,也无法在网络中访问其他电脑。

3  电脑在“网上邻居”中能看到自己和其他成员,但无法访问其他电脑

4  电脑无法通过局域网接入internet

故障原因分析

1  协议未安装:实现局域网通信,需安装netbeui协议

2  协议配置不正确:tcp/ip协议涉及到的基本参数有四个,包括ip地址、子网掩码、dns、网关、任何一个设置错误,都会导致故障发生。

排除步骤

1  检查电脑是否安装tcp/ipnetbeui协议,如果没有,建议安装这两个协议,并把tcp/ip参数配置好,然后重新启动电脑。

2  在“控制面板”的“网络”属性中,单击“文件及打印共享按钮,在弹出的“文件及打印共享”对话框中检查一下,看看是否选中了“允许其他用户访问我的文件”和“允许其他电脑使用我的打印机”复选框,或者其中一个。如果没有,全部选中或选中其中一个,否则将无法使用共享文件夹;

3  系统重新启动后,双击“网上邻居”,将显示网络中的其他电脑和共享资源。如果仍看不到其他电脑,可以使用“查找”命令,能找到其他电脑,就好了。

4  在“网络”属性的“标识”中重新为该电脑命名,使其在网络中具有唯一性。

 

11.4.2配置故障

 

配置错误也是导致故障发生的重要原因之一。网络管理员对服务器、路由器等的不当设置自然会导致网络故障,电脑的使用者对电脑设置的修改,也往往会产生一些令人意想不到的访问错误。

配置故障排错:首先检查发生故障电脑的相关配置。如果发现错误,修改后在测试相应的网络服务能否实现。如果没有发现错误,则测试系统内的其他电脑是否有类似的故障,如果有同样的故障,说明问题出在网络设备上,如交换机。反之,检查被访问电脑对该访问电脑所提供的服务作认真的检查。

 

1.故障:不能访问服务器或某项服务
在这里设定服务器或某项服务以前是正常的,并且已经做过如下的工作:

-重新冷启动PC机(热启动不能复位全部的适配卡)。
-
确认PC机没有本身的硬件故障。
-
确认所有的网络电缆都连接正确。
-
确认所有的网卡驱动软件都正常的装入,没有报告错误。
-
确认服务器或服务没有改变,比如重新配置增加硬件或软件。
 要测试一下这一故障是否只影响该工作站(本地故障)还是会影响其他站点(大范围故障),可以通过其他工作站装入服务器或服务来证明这一点。这些工作站要在同一网段或HUB上。如果故障在同一网段或HUB上的其他的站点也存在,就试着从其他的网段或HUB上的站点进行测试。

 

11.4.3操作系统故障

操作系统故障也是导致故障发生的原因之一。用户对计算机设置的修改或删除,也往往会产生一些令人意想不到的访问错误。

 

1.许多机器出现可以成功登陆网页,但没法浏览信息,或是总是出现“该页无法显示”

首先应检查tcp/ip协议是否已安装,还有其设置是否正确。打开“控制面板-网络”项,双击tcp/ip的属性,检查ip地址、dns、配置、网关等是否设置正确。接着检查ie浏览器的“连接”一项,不要设置为“用代理服务器连接”,如果这么做之后,还是无法浏览网页,那肯定是操作系统有问题,这时可以考虑重新安装或修复操作系统和ie浏览器。

2.所有电脑都有“网上邻居”图标,但是打开“网上邻居”后,什么也没有。

这种问题多发生在自己的电脑上,请检查“设备管理器”中的“网络适配器”属性中的驱动程序是否正常。

3.服务器或服务的可达性:

如果使用协议分析仪,就要捕获34分钟的数据包来分析。看一下是否有从服务器发出的延时请求,并找出是哪个服务器发出的,如果有延时请求,则表明服务器不能完全处理所加载的任务,每一个延时请求作废一个任务请求。

 

11.4.5蠕虫病毒

蠕虫病毒对网络速度的影响越来越严重。这种病毒导致被感染的用户只要一连上网就不停地往外发邮件,病毒选择用户个人电脑中的随机文档附加在用户机子上的通讯簿的随机地址进行邮件发送。造成网络瘫痪,个人电脑无法使用,严重将破坏计算机操作系统。因此,我们因时常注意各种新病毒通告,了解各种病毒特征;及时升级所有杀毒软件。计算机也要及时升级、安装系统补丁程序,以提高系统的安全性和可靠性。

 

 
 

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